PFE::Les conflits et leur gestion en management des ressources humaines

Noms et prénoms des étudiants

Ossama JANDI

Niveau, Filière et Promotion

Licence "Gestion", 2015-2016

Résumé

Les conflits font partie de la vie des groupes et des institutions qui s’y trouvent exposés inéluctablement. 

Être social par excellence, l’être humain n’aurait donc guère de possibilités d’échapper aux conflits, mais il peut en revanche les arbitrer, les gérer et les dépasser pour en tirer le meilleur. 

Ce mémoire a donc comme sujet principal la gestion des conflits dans les organisations. Notre ultime objectif consiste à comprendre comment les membres d'équipes de travail gèrent le plus souvent leurs conflits dans un contexte organisationnel. A cette fin, aucune hypothèse de départ n'est posée puisque cette recherche tente de décrire un phénomène riche et complexe. Une approche quantitative est privilégiée pour recueillir, à l'aide d'une enquête par questionnaire, les données auprès des participants. Les données collectées ont fait l’objet d’une analyse descriptive. Cette analyse nous a permis d’obtenir des informations utiles sur les personnes qui vivent directement des situations conflictuelles, soit les membres d’équipes de travail.

Mots-clés

Conflits, ressources humaines, gestion des conflits, communication, négociation, médiation, compromis. 

ملخص

تعتبر النزاعات جزأً لا يتجزأ من حياة الجماعات والمؤسسات. علاوة على ذلك، فالإنسان كائن اجتماعي بامتياز، وبالتالي، فلا يمكنه تجنب الصراعات بشكل كلي. لكن بالمقابل يمكنه تدبيرها، أو تجاوزها أو الفصل فيها.

ولهذا، يتمحور موضوع هذا البحث حول كيفية إدارة وتدبير الصراعات داخل المؤسسات والهدف الرئيسي من هذا البحث هو فهم كيف تدبر فرق العمل صراعاتها في أغلب الأوقات. وهذا البحث لايتضمن أية فرضيات لكن يحاول وصف وتجسيد الواقع المعقد للصراعات. ولبلوغ هذه الغاية، تم تجميع معطيات من عدة مقاولات محلية، باعتماد تقنية التجميع بالستعمال الإستمارة، الشيء الذي مكن  من جمع معلومات قيمة حول آراء المعنيين المباشرين بالصراع في إطار علاقات العمل.

الكلمات المفاتيح

النزاع/الصراع، وإدارة النزاعات، المنظمات، الاتصال، التفاوض، الوساطة، التسوية التوافقية.

Abstract

Conflicts are a part of the lives of groups and institutions, which inevitably are exposed to conflicts. A social being par excellence, humans have little scope to avoid conflicts, but may instead officiate them, sublimate them, overcome them to get the best.

This memory is therefore as subject main conflict management in organizations. The ultimate goal of this memory is to understand how members of work teams often manage their conflicts in an organizational context. No assumption is posed because this research attempts to describe a rich and complex phenomenon. A quantitative approach is preferred to collect data from participants, that is to say, the questionnaire technique. The collected data were the subject of a descriptive analysis. This analysis allowed us to obtain useful information about the people who live directly conflict situations or members of work teams.

Keywords

Conflicts, Human resources, Conflicts resolution, communication, negociation, mediation, compromise. 

L. Ouabouch 2016